Syarat dan Ketentuan NOVA

1. Persetujuan

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan NOVA, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi NOVA. Jika tidak setuju, jangan menggunakan layanan.

Ketentuan tambahan dapat berlaku untuk fitur, transaksi, kawasan, promosi, program partner, atau layanan tertentu dan menjadi satu kesatuan dengan dokumen ini.

2. Pengelola Layanan

NOVA Digital Housing Ecosystem dikelola oleh PT Mandala Eka Putra. NOVA menyediakan sarana digital untuk menghubungkan pengguna dengan pengembang, pengelola kawasan, merchant, kurir, bank, notaris, penyedia fasilitas, dan partner lain sesuai layanan yang tersedia.

3. Kelayakan Pengguna

• Anda harus memberikan data yang benar, terbaru, dan dapat diverifikasi.
• Pengguna di bawah 18 tahun hanya boleh menggunakan fitur yang sesuai dengan pengawasan orang tua/wali.
• Transaksi, kontrak, KPR, rekening, dan layanan yang memerlukan kecakapan hukum hanya dapat dilakukan oleh pihak yang memenuhi persyaratan hukum dan penyedia terkait.
• Akun organisasi/partner harus digunakan oleh orang yang berwenang mewakili organisasi tersebut.

4. Akun dan Keamanan

Anda bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat, email, metode login, PIN, OTP, dan aktivitas akun. Jangan memberikan OTP, kata sandi, atau PIN perbankan kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai NOVA.

Segera hubungi kami jika terdapat akses atau transaksi yang tidak dikenal. NOVA dapat meminta autentikasi ulang, verifikasi identitas, atau dokumen tambahan untuk melindungi akun dan layanan.

5. Peran NOVA dan Partner

Untuk banyak layanan, NOVA bertindak sebagai platform teknologi dan fasilitator. Produk atau layanan dapat disediakan oleh partner independen. Harga, ketersediaan, kualitas, jadwal, garansi, izin, dan pelaksanaan layanan partner menjadi tanggung jawab partner sesuai hukum dan perjanjian terkait.

NOVA dapat membantu komunikasi, verifikasi, pencatatan, pembayaran, dan penyelesaian keluhan, tetapi tidak otomatis menjadi pihak dalam setiap kontrak antara pengguna dan partner.

6. Properti, KPR, dan Simulasi

• Informasi proyek, unit, harga, stok, spesifikasi, promo, dan legalitas harus dikonfirmasi kepada pengembang/penjual.
• Simulasi angsuran, tenor, jatuh tempo, atau kemampuan bayar hanya perkiraan dan bukan persetujuan kredit.
• Keputusan KPR, bunga/margin, biaya, verifikasi, appraisal, akad, dan pencairan ditentukan bank, lembaga pembiayaan, pengembang, atau pihak berwenang.
• NOVA tidak menjanjikan persetujuan KPR, kenaikan nilai properti, keuntungan, atau hasil investasi tertentu.
• Pengguna wajib memeriksa dokumen, sertifikat, perizinan, lokasi, kondisi unit, dan perjanjian sebelum membuat keputusan.

7. Pesanan, Harga, dan Pembayaran

Harga akhir, biaya layanan, ongkir, pajak, diskon, dan metode pembayaran ditampilkan sebelum konfirmasi sejauh tersedia. Pengguna wajib memeriksa rincian sebelum membayar. Instruksi pembayaran hanya sah melalui kanal resmi yang ditampilkan NOVA atau penyedia pembayaran terkait.

Status transaksi dapat memerlukan waktu sinkronisasi dari bank/DOKU/partner. Bukti transfer tidak selalu berarti transaksi berhasil sebelum sistem menerima konfirmasi resmi.

8. Pembatalan, Pengembalian Dana, dan Sengketa Transaksi

Kebijakan pembatalan dan refund mengikuti jenis layanan, status pengerjaan, ketentuan partner, promosi, dan hukum yang berlaku. Biaya yang sudah diteruskan atau layanan yang telah diberikan mungkin tidak dapat dikembalikan. Jika terjadi masalah, pengguna harus mengirim detail transaksi melalui Chat Admin atau kanal bantuan.

9. Koin NOVA, Voucher, Saldo, dan Program Loyalitas

Koin NOVA, voucher, poin, cashback, atau saldo promosi merupakan fitur loyalitas/benefit sesuai ketentuan program dan bukan mata uang, simpanan bank, instrumen investasi, atau jaminan keuntungan, kecuali secara tegas dinyatakan dan diizinkan hukum. Masa berlaku, penggunaan, pembatasan, dan pembatalannya dapat berbeda.

Saldo merchant/partner hanya dapat ditarik ke rekening yang terverifikasi dan dapat ditahan sementara untuk pemeriksaan transaksi, refund, sengketa, penipuan, atau kewajiban yang belum selesai.

10. Merchant dan Partner

Merchant/partner wajib:

• memiliki kewenangan, izin, legalitas, rekening, dan kemampuan menjalankan layanan;
• memberikan informasi produk, harga, stok, lokasi, syarat, dan foto yang benar;
• memenuhi pesanan secara aman, profesional, dan sesuai jadwal;
• melindungi data pengguna dan hanya menggunakannya untuk layanan terkait; serta
• memenuhi pajak, perizinan, perlindungan konsumen, dan kewajiban hukum masing-masing.

NOVA dapat memeriksa, menunda publikasi, membatasi fitur, menahan pencairan, atau menghentikan partner yang berisiko atau melanggar ketentuan.

11. Komunitas, Chat, Ulasan, dan Konten

Anda tetap bertanggung jawab atas konten yang dikirim atau dipublikasikan. Dengan mengunggah konten, Anda memberikan kepada NOVA izin terbatas untuk menyimpan, menampilkan, memproses, mengirim, dan memoderasi konten tersebut sepanjang diperlukan untuk menjalankan layanan.

Dilarang mengunggah konten yang:

• melanggar hukum, hak cipta, merek, privasi, atau hak pihak lain;
• berisi penipuan, kebencian, ancaman, pelecehan, pornografi, perjudian ilegal, atau barang terlarang;
• membocorkan OTP, PIN, kata sandi, identitas, atau informasi rahasia pihak lain; atau
• mengandung malware, spam, manipulasi ulasan, atau promosi menyesatkan.

12. Lokasi, Kamera, dan Izin Perangkat

Fitur tertentu memerlukan izin lokasi, kamera, foto, notifikasi, atau perangkat lain. Anda dapat menolak atau mencabut izin melalui pengaturan perangkat, tetapi fitur terkait mungkin tidak bekerja. Pengguna tidak boleh memakai kamera, lokasi, atau komunitas untuk mengganggu, menguntit, merekam tanpa hak, atau membahayakan pihak lain.

13. Larangan Penggunaan

Anda dilarang:

• mengakses akun/sistem tanpa izin, menghindari kontrol keamanan, atau mengganggu layanan;
• memalsukan identitas, dokumen, pembayaran, lokasi, pesanan, rating, atau hubungan kemitraan;
• menggunakan bot/scraper yang membebani sistem atau menyalin data tanpa izin;
• melakukan pencucian uang, penipuan, transaksi ilegal, atau penyalahgunaan promosi; dan
• menggunakan NOVA dengan cara yang merugikan pengguna, partner, perusahaan, atau publik.

14. Hak Kekayaan Intelektual

Nama NOVA, logo, desain, perangkat lunak, teks, grafis, sistem, dan materi milik NOVA atau pemberi lisensi dilindungi hukum. Anda memperoleh hak terbatas, pribadi, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan ini.

15. Ketersediaan, Pembaruan, dan Layanan Pihak Ketiga

NOVA dapat melakukan pemeliharaan, pembaruan, perubahan fitur, atau penghentian layanan. Kami berupaya menjaga layanan tersedia, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan. Tautan, peta, pembayaran, login, dan layanan partner dapat tunduk pada ketentuan pihak ketiga.

16. Penangguhan dan Pengakhiran

NOVA dapat membatasi atau menangguhkan akun/transaksi apabila terdapat pelanggaran, risiko keamanan, penipuan, kewajiban belum selesai, perintah hukum, atau kebutuhan investigasi. Pengguna dapat menghapus akun melalui menu Privasi & Keamanan. Penghapusan akun tidak otomatis menghapus kewajiban transaksi yang masih berjalan.

17. Penafian dan Batas Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum, NOVA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, gangguan yang berada di luar kendali wajar, atau tindakan partner/pengguna yang independen. Tidak ada bagian ketentuan ini yang menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum.

18. App Store dan Google Play

Jika aplikasi diperoleh dari Apple App Store atau Google Play, ketentuan toko aplikasi yang berlaku juga mengikat Anda. Apple dan Google bukan penyedia layanan operasional NOVA. Dukungan, pemeliharaan, dan klaim terkait layanan NOVA menjadi tanggung jawab NOVA atau partner terkait, sejauh ditentukan hukum dan ketentuan toko aplikasi.

19. Perubahan Ketentuan

Ketentuan dapat diperbarui karena perubahan fitur, bisnis, risiko, atau hukum. Tanggal pembaruan dicantumkan di bagian atas. Penggunaan layanan setelah ketentuan berlaku dianggap sebagai penerimaan sejauh diperbolehkan hukum.

20. Hukum dan Penyelesaian Perselisihan

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui komunikasi dan musyawarah. Jika tidak selesai, perselisihan dapat diajukan melalui mekanisme atau lembaga yang berwenang sesuai hukum yang berlaku.

21. Hubungi Kami